User Story Mapping: Tudo sobre o mapeamento de histórias de usuários

Se você já visitou uma casa do terror (e se nunca visitou, reavalie suas escolhas de vida), sabe que elas são calculadas nos mínimos detalhes. Os designers de casas casa do terror sabem como fazer os visitantes se sentirem vulneráveis para que possam preparar os maiores sustos e obter as melhores reações. Muitas vezes, leva um ano inteiro de trabalho para orquestrar a assombração perfeita, enquanto os designers repassam a planta baixa, testam novos mapas e melhoram as assombrações anteriores para que cada ano seja mais aterrorizante que o anterior.

Curiosamente, o mapeamento de histórias de usuários (user story mapping) é semelhante ao design de uma casa do terror. Envolve decisões calculadas, um volume considerável de pesquisa e uma dose grande de empatia para criar um produto que ofereça a melhor experiência ao usuário. É claro que você poderia confiar apenas no trabalho sistemático com itens de lista de pendências, mas isso não maximizaria o benefício do usuário. 

Continue lendo para saber mais sobre o mapeamento de histórias de usuários e como usá-lo para tornar o desenvolvimento de produtos muito menos assustador.

O que é o mapeamento de histórias de usuários?

Para responder, primeiro é preciso entender o que são histórias de usuários. Considere como você interage com, digamos, um aplicativo de navegação para encontrar uma cafeteria. Você abre o mapa, centraliza-o perto da sua localização, digita "cafeterias", clica em pesquisar e seleciona uma cafeteria para conhecer. Em seguida, o aplicativo de navegação direciona você a cada passo até chegar ao local. Todo esse processo, da abertura do aplicativo até a chegada ao destino, é a história do usuário. Uma história do usuário é a interação de um cliente com um produto.

Por outro lado, o que é um mapa de histórias de usuários? É a documentação dessa história. É um detalhamento passo a passo de como um usuário interage com um determinado produto. Na metodologia ágil, o mapeamento de histórias pode ajudar a determinar onde há potencial para criar e melhorar recursos para obter a melhor experiência do cliente.

Por que usar o mapeamento de histórias?

A esta altura, você já deve ter percebido um dos maiores benefícios do mapeamento de histórias de usuários: desenvolver um produto totalmente focado na experiência do usuário. Mas também há outros benefícios.

1. Dá clareza em relação à priorização.

Estabelecer a prioridade de itens pendentes pode ser confuso. Você deve priorizar a conclusão dos itens mais fáceis? Ou os de menor custo? Em última análise, os itens que proporcionam mais valor são os que mais melhoram a experiência do cliente. Saber o que os clientes mais valorizam permite priorizar os itens pendentes na ordem do maior para o menor impacto sobre o cliente.

2. Ajuda a determinar os requisitos corretos.

Os itens pendentes podem aumentar rapidamente sem nenhuma restrição de requisitos. O mapeamento de histórias determina o tamanho correto dos requisitos do produto e, em seguida, permite dividir grandes projetos no tamanho certo para suas equipes.

3. Serve como uma estrela-guia.

Carl, da equipe de desenvolvimento, está insistindo em ter visualizações 3D de todos os produtos da loja. É uma boa ideia, mas ao desenvolver as histórias de usuários de seus clientes, você vê que a maioria deles visualiza produtos em um dispositivo móvel. Mesmo com o lazy loading, as visualizações 3D do produto deixariam o carregamento de cada página muito mais demorado. Quando Carl vê a história do usuário mapeada, ele concorda que priorizar as visualizações 3D não é do interesse dos clientes. Os mapas de usuários podem ajudar a servir como uma parte neutra na solução de divergências e no alinhamento das equipes

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4. Destaca as dependências.

Se os seus usuários são principalmente proprietários de iPhone e adoram finalizar o pagamento online, talvez a incorporação do Apple Pay seja uma prioridade máxima. Mas se o seu aplicativo ainda não estiver disponível na App Store, você precisará implementar primeiro por meio da Apple antes de poder incorporar o Apple Pay. Quando a história do usuário é mapeada, você pode determinar imediatamente as dependências que devem ser abordadas antes de prosseguir com o desenvolvimento do recurso.

Quem está envolvido no mapeamento de histórias de usuários? 

Não há uma regra definida sobre quem deve estar envolvido no mapeamento de histórias de usuários, já que isso é determinado em grande parte pelo produto e por quem trabalha nele. Se você estiver desenvolvendo uma API bancária, sua equipe de RH não precisa estar envolvida no mapa de histórias de usuários. Em geral, porém, ao pensar sobre quem deve colaborar com o mapa de histórias de usuários, é útil considerar as seguintes pessoas e equipes:

• UX/IU
• Gerentes de produto
• Equipes de vendas
• Marketing
• Equipes de atendimento ao cliente/suporte ao cliente
• Equipes de engenharia
• TI
• Departamento jurídico
• Equipes de finanças

Como fazer um mapa de histórias de usuários 

Se você estiver em dúvidas sobre como planejar uma história, estamos aqui para ajudar. E a melhor parte é que você não precisa saber como criar histórias de usuários nem mesmo como manter o controle das histórias que escreveu: o Lucidspark já fez todo o trabalho. Tudo o que você precisa fazer é responder às seguintes perguntas e seguir o modelo para determinar os elementos em seu mapa de histórias de usuários:

1. Qual é o problema que você está tentando resolver?

É a tensão final que você está aliviando para o seu cliente. Se você criar um aplicativo de orçamento, por exemplo, seus clientes estão procurando ter mais controle sobre o dinheiro. Se você criar um aplicativo de contagem de calorias, seus clientes estão tentando atingir metas de perda de peso.

2. Quem são seus usuários?

Você precisará desenvolver uma profunda empatia por seus usuários, e isso só acontece se você souber quem são seus usuários. Pessoas diferentes têm objetivos diferentes e interagem com seu produto de forma diferente.

3. Como seus usuários geralmente interagem com seu produto?

Agora, você precisa começar a documentar as atividades gerais que cada usuário realiza. Esses temas gerais serão divididos em histórias menores na próxima etapa. Se você for um site de revenda de roupas, seus usuários poderão abrir o aplicativo, carregar produtos na loja para vender e inserir as descrições das roupas

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4. Quais são as atividades específicas que seus clientes realizam?

Divida os temas acima em histórias de usuários mais específicas. Se todos os clientes carregam produtos em uma loja para vender, as histórias podem incluir: "Quero adicionar várias fotos do meu produto" e "Quero poder editar as descrições dos meus produtos".

Com as histórias detalhadas, sua equipe pode determinar as histórias mais importantes para o usuário e priorizá-las. Agora, suas equipes saberão quais ações oferecem os maiores benefícios para seus usuários.

Desafios dos mapas de histórias de usuários (e como superá-los)

1. Seu mapa é muito genérico/muito detalhado

Há um meio termo em relação a quantos detalhes incluir. Se sua equipe não estiver alinhada, você pode não ter detalhes suficientes e precisa adicionar mais até que todos estejam alinhados. Se sua equipe estiver ficando confusa, então as etapas estão muito detalhadas. Use uma linguagem simples para diminuir o risco de se tornar detalhado demais. 

2. Você não conhece seus usuários

Se você não sabe quem são seus usuários, não pode fazer um mapa para eles. Use dados demográficos para entender quem está usando seu produto.

3. Seu mapa está desatualizado

Se o seu mapa de histórias de usuários for difícil de ler, confuso ou não puder ser atualizado facilmente, você precisará usar um modelo hospedado na nuvem.

4. Você não sabe por que seu produto existe

Esse é um grande problema. Se você não souber qual problema seu produto resolve, não poderá construir um mapa de histórias para determinar como resolvê-lo.

Pronto! Este foi seu guia de introdução ao mapeamento de usuários. Sem dúvida, não é tão assustador quanto percorrer uma casa do terror.